Condiciones generales

Política de pedidos, modificaciones y cancelaciones de pedido

  • Los presupuestos aceptados antes de las 15.00H se pasarán a fabricación durante el mismo día. Si hubiera cualquier problema con el pedido, el Departamento de atención al cliente se pondrá en contacto lo antes posible para resolverlo.
  • Top Form Group remitirá una confirmación por e-mail de cada pedido para su revisión. Si en un plazo de 24 horas hábiles no se hubiese recibido ninguna corrección, el pedido no podrá ser modificado. Todo cliente que quiera recibir esta confirmación de pedido, deberá pasar una solicitud a comercial@topformgroup.com, indicando la dirección de email donde quiere recibirla.

Política de reclamaciones

  • No se admitirá reclamación por diferencias en cantidades o defectos de trato severo, salvo constancia por escrito en el albarán de entrega del transportista.
  • Todas las reclamaciones se remitirán por e-mail o por fax (preferiblemente por e-mail a incidencias@topformgroup.com) en un plazo nunca superior a 7 días naturales indicando siempre el número de pedido, albarán o factura, fecha de entrega y fotografías de los bienes dañados, para su correspondiente gestión.

Política de envíos

  • El plazo de entrega del pedido dependerá de los artículos elegidos, debido a su proceso de fabricación y si este es un artículo de stock o de fabricación ex profeso.
  • La forma de entrega será la pactada entre el cliente y Top Form Group previamente. Top Form se reserva el derecho de poder modificar la forma de entrega, siempre con preaviso a los clientes.
  • Si la dirección de entrega deseada, no ha sido utilizada previamente y no está registrada en el área profesional, deberá de solicitarse a través de este medio, en el apartado preparado para el efecto.
  • El coste de transporte está incluido en el precio final de los artículos. Si hubiera una forma de entrega especial, se valoraría de forma extraordinaria.

Política de pedidos y devoluciones

  • No se aceptarán devoluciones de material sin que haya sido previamente autorizado.
  • Si se recoge material por causas ajenas a Top Form Group, se aplicará una penalización del 10% en concepto de gastos de gestión y transporte.

Garantías

  • Esta garantía cubre al comprador de cualquier producto suministrado por Top Form Group ante cualquier posible reclamación por defecto, no visible durante manipulación y que pueda aparecer con el uso o con el paso del tiempo durante un período máximo de dos años desde su adquisición.
  • El comprador dirigirá la reclamación acompañada de toda la información necesaria a Top Form Group el cuál si reconoce defectuosa la parte afectada, y dentro de los límites de la garantía propondrá si corresponde la sustitución de la misma, siempre en las mismas condiciones originales de la compra.En estos casos Top Form Group proveerá al distribuidor sin cargo alguno de:
    A: Materiales nuevos de idénticas características a los originales.
    B: En los casos en los cuales por fuerza mayor (1) esto no sea posible, Top Form Group ofrecerá una solución alternativa.
    C: En ningún caso Top Form Group se hará cargo de los gastos ocasionados por el montaje/desmontaje/manipulación de ningún producto que no haya instalado.

Límites de garantía

  • Que usted haya comprado los productos directamente a Top Form Group.
  • Que no hayan sido alterados desde su salida de fábrica.
  • Que la reclamación no sea consecuencia de causas ajenas a Top Form Group (2).
  • Se excluyen de esta garantía las evoluciones normales que la laca o madera pueda sufrir con el paso del tiempo, así como las diferencias de matiz de la misma.

(1) Caducidad de los materiales, descatalogación de producto o imposibilidad de suministro por parte de nuestros proveedores, etc...

(2) Filtraciones de agua, temperaturas demasiado elevadas, condiciones de humedad anormales, deficiencias en el montaje, golpes, usos abusivos no previstos, productos de limpieza no adecuados, cambios de tono debidos a la luz solar, caducidad del film protector (6 meses) etc...

Condiciones de pago

  • En todos los impagados se cargarán los gastos bancarios correspondientes y no se servirá ningún pedido si se encuentra pendiente el cobro de algún efecto devuelto o factura vencida.
  • Las modificaciones de vencimiento o los vencimientos aplazados serán penalizados con un recargo del 8% anual de intereses en la demora del pago.
  • El plazo máximo de pago quedara establecido por la ley 16/2009 de servicios de pago por la legislación vigente.